Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kemaskini Terakhir: 4 Julai 2026

Di Bahanza.com, kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk yang berkualiti. Sekiranya berlaku masalah pada pesanan anda, kami sedia membantu mengikut polisi yang dinyatakan di bawah.

Dengan membuat pembelian di Bahanza.com, anda dianggap telah membaca dan bersetuju dengan Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini.

1. Kelayakan Pemulangan atau Pertukaran

Anda boleh memohon pemulangan atau pertukaran produk sekiranya:

  • Produk yang diterima rosak atau mempunyai kecacatan pengeluaran.

  • Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan yang dibuat.

  • Produk yang diterima tersalah saiz atau warna akibat kesilapan pihak kami.

Permohonan hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari daripada tarikh produk diterima.

2. Syarat Produk

Untuk melayakkan pemulangan atau pertukaran, produk mestilah:

  • Belum dipakai atau digunakan.

  • Belum dibasuh.

  • Tidak diubah suai.

  • Tidak berbau minyak wangi, asap atau bahan lain.

  • Lengkap bersama tag asal (jika ada) dan pembungkusan asal.

Kami berhak menolak permohonan sekiranya produk tidak memenuhi syarat di atas.

3. Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Pemulangan atau bayaran balik tidak akan diproses bagi keadaan berikut:

  • Pelanggan tersalah memilih saiz, warna atau produk semasa membuat pesanan.

  • Pelanggan berubah fikiran selepas pesanan disahkan atau diterima.

  • Produk telah dipakai, dibasuh atau rosak akibat penggunaan pelanggan.

  • Produk yang dibeli semasa promosi khas, jualan penghabisan stok (Clearance), atau ditandakan sebagai "Tidak Boleh Dipulangkan", kecuali jika produk tersebut rosak atau tersalah hantar.

4. Cara Membuat Permohonan

Untuk memohon pemulangan atau pertukaran:

  1. Hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan.

  2. Sertakan:

    • Nombor pesanan.

    • Nama penuh.

    • Gambar atau video yang jelas menunjukkan masalah pada produk.

  3. Pasukan kami akan menyemak permohonan dan memberikan maklum balas secepat mungkin.

5. Bayaran Balik

Sekiranya permohonan diluluskan dan produk dipulangkan kepada kami:

  • Bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal, jika berkenaan.

  • Sekiranya pembayaran dibuat secara Cash on Delivery (COD), bayaran balik akan dibuat melalui pindahan bank ke akaun yang diberikan oleh pelanggan.

  • Tempoh pemprosesan bayaran balik lazimnya mengambil masa antara 7 hingga 14 hari bekerja, bergantung kepada penyedia pembayaran atau institusi kewangan yang terlibat.

6. Kos Penghantaran

Sekiranya kesilapan berpunca daripada pihak Bahanza.com (contohnya produk rosak, cacat atau tersalah hantar), kos penghantaran untuk pemulangan atau pertukaran akan ditanggung oleh kami.

Sekiranya pemulangan dibuat atas sebab selain daripada kesilapan pihak kami, kos penghantaran adalah tanggungjawab pelanggan.

7. Hak Bahanza.com

Bahanza.com berhak untuk:

  • Meminta maklumat atau bukti tambahan sebelum membuat keputusan.

  • Menolak permohonan yang tidak memenuhi syarat polisi ini.

  • Menawarkan pertukaran produk, penggantian atau bayaran balik mengikut keadaan yang difikirkan sesuai.

8. Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini atau ingin membuat permohonan, sila hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami di laman web Bahanza.com.